Quý khách được đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng và lớn hơn sản phẩm ban đầu trong vòng 10 ngày kể từ khi Urban Garden giao hàng đến quý khách. Sản phẩm phải được thu về phải trong bao bì và trong điều kiện ban đầu được giao, chưa qua sử dụng. Chi phí chênh lệch sẽ do quý khách thanh toán.

Các khiếu nại về giao hàng, lỗi đóng gói hoặc hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển phải được thông báo ngay lập tức trực tiếp cho nhân viên giao hàng, qua điện thoại cho nhân viên kinh doanh hoặc số hotline khi nhận được sản phẩm. Các lỗi sau khi giao hàng Urban Garden sẽ được miễn trừ trách nhiệm.

Sản phẩm đổi là sản phẩm nằm trong bộ sưu tập hiện có của Urban Garden.

Chính sách đổi hàng không áp dụng cho sản phẩm customize theo yêu cầu của quý khách.